FAQs

Hoe kan ik contact opnemen met GENOMNY?
Je kunt ons mailen op shop.genomny@gmail.com. Ons klantenserviceteam helpt je graag met al je vragen!

Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, wij verzenden wereldwijd.

Vanuit waar verzenden jullie?
Wij verzenden onze bestellingen vanuit Hongkong.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat wij bestellingen zo snel mogelijk verwerken, moeten wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling worden aangevraagd. Verzoeken na deze periode kunnen helaas niet meer worden gehonoreerd. Je kunt je bestelling na ontvangst wel retourneren voor een volledige terugbetaling.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• iDEAL

• Creditcards (VISA, Mastercard, AMEX)

• PayPal

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd er rekening mee dat bestellingen tijdens feestdagen of uitverkoopperiodes iets meer tijd in beslag kunnen nemen. Wij verwerken bestellingen van maandag t/m vrijdag. Je bestelling wordt binnen 1-3 werkdagen verwerkt en de volgende werkdag verzonden. In het weekend verzenden wij niet.

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege grote vraag kan de levering van je bestelling tussen de 2-4 weken duren.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je jouw bestelling na 30 dagen nog niet hebt ontvangen, heb je recht op een volledige terugbetaling.

Moet ik invoerrechten en belastingen betalen?
De prijzen op onze website zijn belastingvrij en vermeld in Euro's  (EUR). Het is mogelijk dat je bij ontvangst van je bestelling invoerrechten of belastingen moet betalen. Deze kosten worden bepaald door jouw lokale douanekantoor. Het betalen van eventuele invoerrechten en belastingen is de verantwoordelijkheid van de klant en wordt niet vergoed door GENOMNY. Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane. Voor meer informatie kun je contact opnemen met jouw lokale douane.